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4月23日,以“预见新居住共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京召开。50多位来自国内外政府、学界、居住服务、科技互联网创新领域的权威嘉宾们齐聚北京,把脉新居住时代的行业发展趋势和演变路径。
贝壳找房董事长左晖表示:“随着我国居住服务进入品质提升的新阶段,居住需求和供给将出现深刻的变革,新居住时代已经来临。”左晖指出,在新居住时代,房地产会逐步从制造向服务转型,服务在住房价值链的构成中将会超过50%,并呈现多元化趋势。新居住的本质,即以数字化手段重塑居住产业互联网。
在大会现场,贝壳找房CEO彭永东正式宣布贝壳2019年新居住战略,并发布多项行业共赢计划和创新服务举措。这是贝壳成立一年之际首次对外完整阐述最新战略和商业图景。
贝壳找房董事长左晖
贝壳开启“新居住进化论”
“我理想的家,不需要特别大,希望有一个明亮的客厅、一个衣帽间、一个明亮的书房,可以在里面看书、喝茶……”在2019贝壳新居住大会上,贝壳找房代言人黄轩提出了自己的找房诉求。仅仅几秒种后,贝壳找房的数字化引擎便为其推荐了几套非常契合的房源,同时通过VR看房、AI讲房,可在线上直接完成看房体验。
“这就是贝壳在数字化时代,基于1.87亿房源楼盘字典数据库的能力,”贝壳找房CEO彭永东在大会现场指出,新居住时代,随着房地产行业与互联网深度融合,房产服务市场逐步呈现出两大趋势:第一,新居住时代是服务者价值将全面崛起的时代。好的服务者将享受个人溢价,并形成个人品牌,平台将助力服务者发展、服务者职业化加速;第二,新居住时代也是数字化价值将全面崛起的时代。未来五年,中国将有2.5亿套房产被“数字化”,技术和数据将助力消费者体验升级,消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。
贝壳找房CEO彭永东
“新居住战略即用数字化手段重塑居住产业互联网,未来贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴,驱动行业进入数字化的新居住时代。”彭永东称。围绕新居住战略,贝壳发布了多项行业共赢、服务升级计划:宣布建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校;发布与卓越企业家共同进步、共享贝壳价值增长的灯塔计划;持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房+AI讲房等。
2019贝壳新居住大会现场VR体验区
以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化,贝壳找房以平台聚合、推动行业共融共生的商业图景全面展开。“有尊严的服务者、更美好的居住,是贝壳的使命;服务2亿家庭的品质居住平台,是贝壳的愿景。贝壳希望在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者,使贝壳成为月活过亿的线上平台。”彭永东表示。
行业领袖共议新居住生态
贝壳2019新居住大会,受到海内外居住服务、科技互联网创新领域的众多学者和行业领袖关注。以新居住产业变革趋势出发,多为嘉宾围绕“新居住行业的平台革命”、“人性化的新居住未来”、“产业互联网,开启新时代”等议题分享了最新的研究成果及前沿观点。
万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖发表演讲表示,新居住时代的未来方向是人性化和数字化。“从感受来讲,贝壳找房提出的新居住,确实可以重新定义这个行业。跨行业发展给了我们启发,互联网和制造行业利用数据、算法及硬件优势,可深度识别客户需求和准确输出产品研发要求。”他认为房地产可借鉴的有三条路径,一是通过产品模块化保证完整度,结合客户视角的需求输入,实现产品的系统迭代和提升;二是紧跟新趋势,引入新锐合作资源,以“插槽式”方式嫁接新装备;三是以交互场景提升生活体验,引领新生活方式。
平台的兴起开始成为居住领域经济变革的突出特征。《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特(SangeetPaulChoudary)在现场也首次发表了对中国居住服务平台生态的见解,指出平台要做的不是资源控制,而是资源协作。平台的本质,是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者,创造价值交互基础设施。“新居住行业的平台,需要具备三个关键特征:为所有服务者赋能,通过确立标准调动所有参与者协作,通过数据沉淀搭建信用管理体系,从而推动整个生态正循环。”桑基特认为,贝壳找房正在积极打破传统服务企业、服务者之间彼此孤立的现状,串联起泛居住、全业态的生产者、消费者,推动价值互动,重塑居住消费体验。
《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特
同时,围绕新居住变革,发达国家居住服务行业的演变路径也能提供重要参考。其中,全美最大也最富盛名的房地产销售网络MLS多年来牢牢占据美国95%的房地产交易市场,堪称美国房地产交易的底层商业系统。
MLSListings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森(JamesHarrison)认为,提供、维护并开发房产经纪与代理经营所需的平台和工具,并以平台的力量此来规范房产经纪与代理间的贸易,是MLS成功的关键。詹姆斯称,MLS未来的发展方向是数据整合和数据共享、为房产经纪和代理提供工具、普及行业标准和规范数据互动等。“即便是最先进的技术也无法取代房产经纪服务者的位置,他们始终是消费者最信任的专业顾问。”詹姆斯的观点与彭永东所说的新居住时代服务价值崛起不谋而合。
MLSListings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森(JamesHarrison)
在互联网和科技产业投资领域斩获突出成绩的华兴资本集团主席兼CEO包凡指出,近年来,中国互联网正“由表及里”,从消费者端向产业端渗透,即从为消费者的精神和物质生活提供便利,到从根本上提高全产业链运转效率、生产效率,具有更大想象空间。“产业互联网很难,因为要打通、要重构的太多。从传统房产交易到互联网居住平台,贝壳正以现象级的速度,重塑整个中国居住服务行业,”包凡表示,“我们长期看好贝壳的产业互联网DNA和长期的价值创造能力。”
此外,大会现场还设置了“共建新经纪”、“预见智能+”、“未来社区的新商业图景”和“城市·居住·改变”四大分论坛,围绕新居住主题,超过40位居住服务领域嘉宾围绕新居住、新经纪、新租住社区、生活空间、人工智能、VR等众多当下热门前沿话题展开探讨。
共建新居住未来图景
在过去几十年的行业发展中,居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。因此,构建居住服务行业的基础设施、推动服务价值崛起是进入新居住时代的必然要求。
“新居住时代已经来临。”贝壳找房董事长左晖表示,随着我国居住服务从数量扩张进入品质提升的新阶段,房地产将从制造向服务转型,服务在房地产产业价值链中的占比将超过50%,居住需求和供给将出现深刻的变革。新居住行业的服务者,要通过定制化产品设计、数据技术驱动、职业化服务人员等方式,满足新居住时代消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的新需求。
2019贝壳新居住大会现场体验区
左晖认为,新居住未来图景构建,离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱:
首先,数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化,再到服务的智能化,人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势;
其次,基础设施建设是改善服务品质的核心支撑,无论是依托楼盘字典的真房源体系,还是在交易服务的制度设计、流程设计,以及服务者信用等方面的构建,良好的基础设施建设必不可少;
第三,平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面,平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式,用数据串联起从生产、使用到流通的全链条;
第四,品牌协作将成为行业主流。依托平台,多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带,以协作供应方式提供更好服务体验;
最后,管理型服务市场兴起,行业从“轻”变“重”,需要服务者的职业化。职业化的服务者,将从收入成长、认同感等方面被激励,达到长期留存,从而提供更好的服务体验,形成一个正循环激励链条。
“我们今天所做的一切都是为了两件事情,一是推动行业效率大幅提升,二是让消费者需求得到最大满足。”左晖表示,围绕新居住这一趋势,贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。
数字显示,截至目前贝壳找房已成功进驻全国98个城市,携手160个新经纪品牌,连接了超过21000家线下门店。同时,超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务,平均每天为3000个家庭找到理想居所,已经成为新居住服务第一品牌。
