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结束了一年的征途，鸿坤物业各片区员工代表齐聚北京市龙熙维景国际会议中心，共同回顾表彰了2018年的成就，同时对新一年的工作进行了全面部署。在精彩纷呈的表演中，大家推杯换盏，共话未来;穿插其中的抽奖环节，更是将晚会氛围推向了高潮。
“亲如一家”是鸿坤物业推崇的品牌文化，也是促进鸿坤在物业服务中不断突破与改变的终极目标。在鸿坤物业本次年会上发表的《亲情服务白皮书》就体现出了其在善待服务上的追求极致，在做好服务的基础上深入挖掘客户需求，将服务做到有“深度”，并将深度服务上升为鸿坤物业的统一服务标准。
据悉，《亲情服务白皮书》共分为1个生命周期、4个阶段、16大类服务内容、101项服务细节，未来将不断迭代更新，持续为业主提供充满人文关怀的物业服务，努力营建人与人、人与自然相和谐的温暖园区。
实际上《亲情服务白皮书》的发表，也是基于鸿坤物业多年来一直践行的服务标准与经验。从前介服务开始，不遗漏任何一个服务关键点，把服务从整个小区细化到每个家庭，让家的定义，从单个房子扩展到整个小区，甚至扩展到鸿坤之外的外部品牌。
深耕亲情服务，让服务更有温度，“我熟悉我服务的每一位业主，就如同熟悉自己的家人”，鸿坤物业的员工自信满满的说到。对于他们而言，物业服务不是冷冰冰地解决问题，而是守望相助的主动问候与关怀。
服务，从细微小事做起。
走进小区，执勤的安保人员会行礼问候，或者微笑帮忙;巡逻的队伍工作时间佩戴耳机，脚穿软底皮鞋;保洁上下班排队出行，保洁车、剪草机的降噪处理;电梯维修夜间进行，中高考期间更是实行无噪音作业，让业主有一个安静平和的休息环境。
年轻人在外拼搏，老人始终是心中牵挂。针对老人服务，鸿坤物业更是不敢掉以轻心，建立了空巢老人档案，每逢节日便会送上问候，主动亲切地帮助老人拎重，节日前为老人清扫室内卫生，定期开展血压检测。此外，还有老年大学，老年人户外活动、社区活动等，丰富老年人的日常生活，让他们有好的身体，好的精神。
中国民俗传统节日不仅沉淀着业主浓郁的情感，更是寄托着物业倾情的守候。每逢佳节，鸿坤物业便会精心装饰，并组织各种各样的庆祝活动，包饺子、做月饼、包粽子……继承弘扬传统文化的同时，还融合了西方文化，在万圣节和小朋友们一起cosplay，圣诞节会有圣诞老爷爷给小朋友送礼物，营造一个欢乐祥和的氛围。
通过一个个有意义、有趣味、有挑战、有目标的小区活动，增进家庭感情，共同书写属于业主的美好时光，组织老年人户外运动，亲子互动游戏，以及老年大学、足球队、书法班等，各小区建立社团，并开展丰富多彩社团活动，创造和谐社区氛围，让“健康、快乐、向上”的氛围萦绕在社区的每一个角落。
在科技飞速发展的今天，鸿坤物业却呼吁退回到人与人相处的“老旧”形式，一个个温馨和谐的小画面、小缩影，让物业品牌真正的融入到生活中去，把院落文化内涵与现代的管理思想相结合，倡导亲情回归，呼吁邻里一家，通过无微不至的服务如关爱家人般对待业主，让“鸿坤式”幸福生活无界传递。
