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房地产智慧社区中的智能家居项目，都会面临着售后维保的问题，如果智能家居厂商在提供智能家居产品和服务时承诺了一年的免费的售后维保，那么真正的售后维保问题也许在系统交付后的第二年出现，这时房地产商面临两个选择，要么由让自己的物业公司（招聘专业的智能家居技术人员或者培训员工）来从事智能家居售后维保工作，要么委托第三方力量来从事智能家居售后维保工作。安装优选运营部门结合最新的服务案例，对房地产智能家居项目中的维保问题谈了自己的看法。
安装优选是千家智客旗下的智能家居安装维保服务平台，2018年12月6日正式上线提供服务。安装优选面向全面承接智能家居品牌厂商及运营商委托的智能家居集成、安装和售后业务订单，也同时为房地产智慧社区/智能家居、智慧酒店、智慧办公等项目提供安装维护、保养、系统更新升级等服务。
一、智能家居安装难，售后维保更难
安装优选认为智能家居的安装调试有一定的技术壁垒，但技术问题其实还不是造成智能家居安装难的关键因素，我们所指的智能家居安装难是安装资源的稀缺和不对称，稀缺既有智能家居专业安装人员总量的稀缺，也有掌握特定调试技能的高级技术人员的稀缺；不对称是指除了一线城市和少量的二线城市的安装人员能够部分满足智能家居项目安装业务需求，但大多数二三四线城市其实都缺少安装人员，更不用谈五六线城市了，智能家居厂商经常手握批量的智能家居项目订单却不敢与用户签合同，就是因为项目所在地没有足够的安装力量可支持该项目。
如果说智能家居安装难还是局部性的，智能家成售后维保那就是全局性的，目前没有一个智能家居厂商或者商业用户（房地产、酒店、办公）不为智能家居售后维保头痛的了，智能家居售后维保是典型的“低频高响应”，如果售后技术工程师不足或者支持不到位，就会严重影响品牌口碑，但如果为了满足项目需求而大量部署售后技术支持工程师，又会造成业务量不饱和人员与资源投入过多，为公司经营带来压力和影响整体利润，可以说，如果厂商或者商业用户全部安排自有技术力量从事智能家居售后维保的话，是很难找到一个高性比的方案的，这也是智能家居售后维保难的核心所在。
二、房地产企业可单独采购智能家居售后维保服务
在房地产智慧社区建设项目中，建议房地产企业将智能家居产品采购（安装）与智能家居售后维保分开，作为两个独立的项目分别进行采购，这样不仅为智能家居产品供应商减轻负担，而且便于进行项目管理、成本预算。在实际操作过程中，安装优选这样的第三方智能家居售后服务平台将始终与智能家居品牌厂商、系统集成商一起为房地产企业提供打包的套餐服务，免除后顾之忧。
三、房地产智能家居售后维保按年收费，每套300元起
2019年1月初，安装优选率先制订了房地产精装房智能家居售后维保的收费标准，房地产商开发的智慧社区中批量住宅智能家居系统的售后维保费用，采用按建筑面积计算方式，接单要求：同一项目套数为100套以上，以年为单位付费。房地产精装房智能家居系统售后维保费用参照以下收费标准：
1､造价5000元内或者产品总数量不多于10件，售后维保费用300元/套/年；
2､造价5001元-20000元，产品总数量11-20件，售后维保费用500元/套/年；
3､造价20001元-50000元，产品总数量21-50件，售后维保费用800元/套/年；
4､造价50000元以上，或者产品数量多于50件，售后维保费用另行商定。
北上广深四个一线城市的售后维保业务需另加收10%的服务费。
四、房地产智能家居售后维保服务内容有详细清单
安装优选作为国内第一家专业从事智能家居售后维保的平台，对智能家居售后维保服务内容进行详细说明。
1､每半年对每户智能家居系统进行一次全面例行检测、保养、调试整理，具体内容将根据系统设备清单给出。
2､每季度对公共区域内的线缆、网络设备、智能产品进行巡检、预防隐患；包括检查线管情况、线缆的安放情况与接地情况、标识系统是否清晰完整、线缆及有源设备的接地情况、网络设备及智能产品运行情况。
3､无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主故障通知后当即给予技术解答；对于设备故障，安装优选平台将立即响应，由安装优选就近网点进行现场技术支持，在接到故障通知后可保证在1-2小时内派技术人员到达现场（视服务区域情况而定），2-4小时内给出合理的措施并解决问题，关键设备未能及时解决的，能够给用户提供备用设备；
4､安装及设置、软件、使用方法等问题，安装优选技术人员现场解决；涉及到用户方或第三方应用软件与云服务问题的，协同第三方和用户共同解决问题。
5､产品硬件问题向厂商反馈后更换（质保期内由厂商承担所需更换的产品费用，质保期后由项目方/用户承担所需更换的产品费用）。
五、安装优选提供一站式全程售后维保服务
一个典型的智能家居售后维保服务流程是这样的：项目方与安装优选业务人员沟通项目需求，达成意向，由项目方（或约定的委托方）与广州安装优选科技有限公司签订智能家居售后维保合同，智能家居售后维保合同按年度签署并以年为单位预付售后维保费用，广州安装优选科技有限公司向项目方（或约定的委托方）开据发票。签约后安装优选将落实指派项目具体的售后维保负责人跟进，并与项目方（或约定的委托方）联系，部署售后维保业务。
安装优选将在售后维保合同执行期内，及时通知各项维保服务进展情况，以及相关问题和故障的解决详细信息，需要另行购置产品和配件的，将生成产品更换要求书，由项目方（或约定的委托方）或用户提供相应产品，需要委托安装优选进行购买的，安装优选提供产品购买链接，由项目方（或约定的委托方）或用户进行购买。
售后维保合同到期后，安装优选将提供该项目的售后维保完工清单给项目方（或约定的委托方）。如需续约，应在售后维保合同到期前一个月内完成。
六、安装优选已落地十五城，2019年底将超百城
目前已开通安装优选服务的城市：广州、深圳、佛山、东莞、中山、上海、杭州、苏州、常州、北京、青岛、成都、重庆、西安、汉中等十五个城市。其它城市将在2019年陆续开通，预计2019年底将在全国100个城市正式落地。为配合这些城市的快速落地，安装优选在继续进行智能家居安装师面授培训的基础上，开通智能家居系统工程师、智能家居安装师视频培训课程。
广州安装优选科技有限公司
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