2月14日，百度宣布与携程达成深度合作。双方将强强联手，通过云+AI助力携程率先在旅游市场智能化升级。双方还将共同探索旅**业客户服务智能化。这也是百度智能云事业群组在2018年12月18日升级后拿下的首个行业顶级客户订单。
值得注意的是，百度云与携程合作，不局限于IT基础设施服务方面。利用百度云的AI能力，针对旅**业特性，为携程量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。
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携程将利用技术为客户提供定制化服务，通过智能化推荐满足用户多样化的需求。通过百度云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析，通过机器学习后，用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合，可以做到为每个用户提供个性化的旅行方案。
此外，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。携程可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，打造和完善自己的智能客服平台，更好地做到7×24小时回答用户咨询，解答相关问题。
百度云和携程还将在更多的场景共同探索多样化的智能服务。比如在智能语音、自动驾驶等方面。百度云还可以在营销、获客、流量转化等方面协助携程提高运营效率，降低成本。
业界普遍认为，百度云与携程的深度合作，不仅将加速“云+AI”在旅**业的落地应用，还将给整个实体经济智能化升级带来积极的示范作用。