2019年的五个数字化转型趋势

人们期望公司不要对突飞猛进（Big Bang）的变革夸夸其谈，转而采用更具迭代精神的创新方法，转向产品管理，以及根据运营效率革新工作。

首席信息官们因数字化转型而疲惫不堪，但这不仅仅是因为人们滥用这句话来描述几乎所有的IT现代化工作。结果表明，首席信息官们发现，在业务颠覆迅速发生的时代，要让耐不住漫长等待的首席执行官和董事会支持突飞猛进的转型实在是太难了。

也就是说，许多公司（参见通用电气公司）在企业级数字化转型方面都失败了。Forrester Research的分析师Allen Bonde表示，由于公司一贯的行事作风阻碍了变革的雄心壮志，这在2019年依然是一个问题。Bonde认为，数字化转型需要技术、技能和文化方面的转变，这些转变有助于打造新的商业模式，他表示，尽管炒作满天飞，但突飞猛进的方法从来都不是解决之道。

Bonde说：“大规模的数字化转型确实在一定程度上使人疲惫不堪，技术领导者和电子业务领导者需要缩小规模。如今高管们说，‘我们明白了——我们会遭到颠覆，但有什么事情是我们可以快速地，踏踏实实地完成的？’”

Bonde与记者分享了他对2019年的五大数字业务的预测，以及首席信息官应该如何适应这些变化。

1. 从数字化转型到专注于创新

公司一定会转型，但它们会以更快且更有节制的迭代速度进行转型。他们会考虑18到24个月（而不是5至7年）的创新周期。Bonde举了阿迪达斯和欧迪办公（Office Depot）的例子，阿迪达斯对3D打印的鞋子进行试验，欧迪办公在门店中测试数字营销服务。再想一下大都会人寿（Metlife）的例子，它采用了人工智能（AI）软件和Synchrony推出的聊天机器人，这两者无一不是为了改善深谙数字化的消费者的服务。

Bonde说，2019年，企业将衡量一种新型的投资回报：“创新回报”，数字技术以对企业所带来的利益得到排名。企业希望数字化的关键绩效指标（KPI）在这里发挥越来越重要的作用。“转型需要时间，它远未完成，它需要回归初心：小而可管理的一系列创新，这些创新能带来实实在在的好处。”

Bonde建议说：人们要寻求快速致胜之道，将创新层层分类，同时使数字化领导者能够在此基础上添砖加瓦。Bonde说：“做这种事的途径就是分清孰重孰轻，每一个创新都要为自身买单。”

2. 运营效率的回归

Bonde说，人们将更加注重对运营进行精简，这对数字化转型的浮夸和活力的退却能起到补偿作用。2019年，企业将加快为衰退做规划，重点关注数字化运营，从而改善客户成果并提高生产力。

虽然以客户为中心的转型仍将以收入增长为目标，但首席信息官们对最重要的成本的态度将变得更加强硬。首席信息官希望关停高管的形象工程，并尽可能地协调自助式服务。Bonde说：“结果很重要，特别是那些通过结合效率、客户满意度和成本效益来实现最大杠杆作用的结果。”

Bonde建议说：首席信息官应该专注于这样的事情——减少软件即服务的应用程序的蔓延，这样的蔓延往往显得十分笨拙，这些应用程序是以影子IT津贴的形式运作的。毕竟，公司只需为数不多的客户互动应用程序。Bonde说：“如果软件即服务所提供的服务没有产生价值，那么现在正是盘点资产的好时机，首席信息官应该停用软件即服务。”

3. 产品管理迎来了重要时刻

2018年，首席信息官们开始谈论这样的发展——从基于项目的IT管理过渡到基于产品的IT管理，与敏捷开发的趋势相吻合，转向XaaS（一切即服务）的IT服务并更加注重为客户的路线图提供支持和动力。

Bonde说，随着首席信息官们越来越重视客户，以产品为中心的职务（包括数字设计师、产品经理和“体验经理”）将成为2019年的焦点。例如，公司必须聘请能游刃于营销和IT之间，能调解纠纷并寻找新的市场路线的产品经理。

Bonde的告诫：Bonde说，诀窍在于确保产品经理不能以牺牲营销为代价而与工程走得太近，确保我们能听到“客户的心声”，哪怕这些声音会对公司造成伤害。Bonde说：“如果产品管理与工程结合得太紧密，那么市场就很难建立伙伴关系。”

4. B2B平台和B2B商务的兴起

由于API和云技术的激增，企业部门早已知道经济将渐渐以平台为中心。Salesforce.com收购API集成专家MuleSoft强调了这一趋势。公司将为此加大赌注，以期对平台进行扩展。Bonde说：“除了将数字接触点视为消费者渠道之外，公司在和供应商和分销商互动时将追求新的效率，同时，这些分销商希望将市场数据和专业知识捆绑起来，从而对冲去中间商所带来的风险。”

Bonde建议道：当你制定平台策略时，不要将数据视为“国家机密”，而是选择与分销商和供应商共享。Bonde说：“他们可以成为你理想的数据合作伙伴，如若不然，即便你想绕过他们做事，你还是要和他们合作。”

5.数字栈里将融入更多的人工智能

与人工智能有关的浮夸确实存在。几乎每个企业都在以某种形式探索人工智能。但随着供应商渐渐在技术栈中打造人工智能——智能自动化、虚拟助手和欺诈分析，这将打消首席信息官因为感受到巨大的压力而不敢在企业里做的一些实验。

Bonde引用了Adobe的Sensei AI技术，该技术使营销人员可以更轻松地开展活动，他还引用了从医疗到天气预报等方方面面都得到了利用的IBM Watson。Bonde说：“我们无法左右天花乱坠的炒作——随着融资变得越来越难，炒作就会日渐式微，但我们会发现，数字化流程和工具中将融入更多的人工智能”。我们不妨想一想融入了人工智能的推荐引擎、内容管理和供应链规划系统。

Bonde建议说：无视炒作并以快速致胜为目标。在2019年，数字领导者应该与同行一起进行运营和营销，以实现后端流程的自动化，并简化一线团队的日常工作。

这种快速见效、以迭代的方式创新的心态使Bonde的呼吁有了最终结果——他要求公司缩小数字化转型的规模。

Bonde说：“这关系到使用敏捷和设计思维来激发变革，从而产生更好的东西，2019年正是做这些事情的好时机——关注数字化客户服务体验，利用技术和合作伙伴来创造能为长期目标提供支持的短期收益。”