企业流程

企业流程也称之为业务流程、管理流程、经营流程等，它是对企业内部流程的综合描述。

概念解释

企业流程也称之为业务流程、管理流程、经营流程等，它是对企业内部流程的综合描述。

特征

1、每个流程都有输入和输出。

2、每个业务流程都有用户（顾客）。

3、每个企业都有一个核心的处理对象，一个大的企业流程往往实现这个对象的生命周期。

4、企业流程往往是跨职能部门的。

5、企业流程有目标和绩效。

发展阶段

企业流程的发展经历了四个阶段。

1.0阶段

流程的主要贡献是理清了业务的时序概念，在时间维度上进行工作步骤分解，将业务拆解并进行线性表达。

2.0阶段

流程的主要贡献是在时序的基础上明确了角色概念，在完成任务过程中可以追究部门责任，即有线性的表达，更有对结果负责的理念。

3.0阶段

流程的主要贡献是确立了二维过程管理思想，以时序与空序交织成流程的经纬线，情节与角色的概念更加明晰。这是到目前为止最先进的流程。

4.0阶段

这是北京大学汇丰商学院领导力研究中心的最新贡献。是在时序、空序、角色、情节的基础上进行更深层次的创新，情节设计上突出序幕、发展、转折与结局四步循环模式，追求业绩不断螺旋式提升；角色设计上则以谁做事谁负责，重责任轻权利的管理导向，形成了主角和配角多维交叉作业。在这样一个流程中，职位不再至高无上，即使是领导者，如果不在流程的主通道中，也只是配角，体现了领导就是服务的管理思想；同时，领导者的作用不再仅仅是审批检查，还强调了激励功能，给制度加上人性的“芯”。