增值业务

增值业务是运营商提供给消费者的比基础业务更高层次的信息需求。因此，它必须提供更好更周到更多样的服务，符合不同消费群的个性化要求。 增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务，而不同于语音业务，增值业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体。增值业务提供的是一系列的业务组合，给用户带来全新的体验。

基本定义

凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。

更准确地来说 ：就是向用户额外提供的收费业务，对通信行业来说是增值，对用户来说就是增加花销值。

增值电信业务是相对于基本电信业务而言的。电话、电报、用户电报、传真和数据传输等使用公众电信网，直接为用户提供信息传送的业务，称为基本电信业务。它的基本特征是，所发送的信在到达收信人手里时不改变内容和形式。基本电信业务被要求向社会公众普遍提供。

增值业务的种类

种类很多，例如传真存转发业务、可视图文、可视电话、电子信箱、会议电视、电子数据互换(EDI）等，都属于电信增值业务。这些业务都是利用电话网、数据通信网等公用电信网的资源，通过增加一些技术设备来提供新的业务功能的。这些业务中多数以语音、文字、图形、图像等多媒体形式更生动、直观、形象地表示和传递。

具体项目有：

移动电视和OTT服务

彩铃（RBT与RRBT）

短信聊天和约会服务的高级服务

音乐曲目播放，下载和铃声服务

体育和娱乐服务

定位服务

未接来电提醒、语音信箱

在线游戏

流媒体直播

移动支付和移动电子商务基础服务

移动广告

竞赛和投票

电话备份和安全服务

外拨服务

WAP内容下载

公用事业服务

增值业务的特征

移动增值业务的基本特点：1、用户和业务市场不断细分；

2、业务种类更加丰富；

3、服务机制更加灵活：3.1.短期灵活性业务的推出，3.2.传统增值业务支付方式的灵活化，3.3.灵活采用定价规则实现传统业务的增值；

4、更加广泛和深入。在移动增值业务领域，这种以“细分、丰富、灵活、合作、渗透”为主要特点的发展趋势将会在较长时期内存在。

移动性

移动增值业务是一种依托于移动通信技术的产品，其随时随地、无处不在的移动性具有固网增值业务无可比拟的优势。

即时性

移动增值业务的即时性表现为用户业务交互请求的即时响应，如快速简单的短信业务、所见即所得的WAP浏览等。

个人性

增值业务的应用

广阔的应用前景：随着社会的发展，人们的活动范围越来越大，而且越来越不确定。这种移动性和不确定性给移动通信带来市场和挑战的同时，也为移动位置业务的开展和扩大提供了必要的条件，带来了无限商机。另一方面，移动台的位置信息对于通信自本身来说，也是非常重要的信息。得到移动台位置也是通信网自身发展的需要。无论是用户的需要，还是运营商或网络供应商的需要，都为位置业务的发展注入了活力，使位置业务市场一片生机。

紧急救援

用户在不知道自己位置的情况下，只要用户的手机支持移动位置业务，用户就可以在拨打救援中心的电话，如中国的110、美国的911、日本的411电话；移动通信网络在将该紧急呼叫发送到救援中心的同时，会启动支持移动位置业务的网元，得到用户的具体位置，将该位置信息和用户的语音信息一并传送给救援中心，救援中心接到呼叫后，根据得到的位置信息，就能快速、高效地开展救援活动，大大提高了救援的成功率。

导航和定位

工作制度

移动位置业务还可以广泛用在各行各业的工作调度和团队管理中。例如地质勘探队的另外作业、铁路维修人员的日常维修活动、旅游团的管理等等，都可以借助移动通信网提供的位置业务，一方面用手机进行正常的通话，另一方面享受它带来的定位服务，远距离作业时可以轻松地与队员取得联系，得到自己和队员的位置，不会迷失方向。

移动黄页查询

互联网的黄页查询是国外发展比较迅速的网络培植业务，用户可以在互联网查询自己所在区域范围内的相关信息，包括附近有哪些饭店、商场、天气情况、附近各公司的电话号码、所在位置等等。移动互联网技术与移动位置业务相结合，就可以轻而易举地实现移动黄页查询。移动网络首先定位出用户所处的位置，然后再在互联网提供的信息中节选出用户所在地的相关信息，供用户查询。固定黄页查询能够得到的信息，移动黄页查询都可以得到。这种业务大大充实了移动互联网的业务内涵，让人们更真实地感受到移动互联网带来的全新生活。

与位置有关的计费

计费一直是电信运营商和用户非常关心的问题。要实现公正、有效的计费并不是件容易的事情。运营商和用户之间总是不容易理顺这一关系。计费问题的产生本身是由于用户占用了网络的资源，运营商需要就这一部分资源向用户收取一定的费用。能否正确地界定用户所占的网络资源的位置特征，即是处于话务比较繁忙的商业区，还是处于相对比较空闲的郊区，是处于高速公路上，正快速的移动，还是在家中。这些特征不同，对于网络来说，为这一次通话提供的服务量就不同。在高速公路上，由于移动台要频繁的越区，网络就要频繁的进行切换，涉及到的网络节点就会比较多。因此，运营商应该根据用户在这三方面的不同特征，对用户的通话进行计费。而目前的计费只有两种方式：与时间有关的计费和与距离有关的计费。前者根据通信的时间段不同，计费价格不同，后者根据通信的在离长短进行计费。它们基本反映了用户以前两种方式占用无线资源的情况。但对于第三种方式，运营商在计费方面还没有考虑。原因在于运营商不知道用户的确切位置，无法判断它所处的位置特征。随着位置业务的发展，与位置有关的计费也将发展起来。目前，美国已经有一些公司朗朗讯、康柏、Motorola开始为用户提供与位置有关的计费。而美国32%的无线用户也愿意参与位置有关的计费。在家里通话和在车上通话付同样的费用，对于用户来说其实是不公平的。在车上通话的费用应该高，这种计费方式充分体现了用户为得到移动性服务所应该付出的费用，同时，也为那些在家里用手机通话的用户实现了公平的计费，这种计费方式可以吸引对于那些移动性不是很大的用户，因此无形之中也增加了移动通信网的用户。

增强网络性能

通信网的移动性管理一直是网络的难点问题。主要原因就是移动位置的不确定性。如果网络本身知道移动中的精确位置，进行移动性管理就变得相对简单了。另一方面也有助于对移动台进行有效的信道分配，使无线资源的利用程度更高。另外，如果能够实时地得到移动台的位置信息，就可以实现资源的动态、智能分配。增强网络性能，提高网络的服务质量。 灵活多样的技术形式 移动位置业务的迅速发展与它具有灵活多样的技术形式有很大关系。这些技术互相结合，相互补充，对位置业务的发展发挥了作用。这些技术中，有些简单、方便的技术，采用这些技术，原有通信网和用户的手机无须作任何调整和改变，只需进行软件升级即可。它们的存在使移动位置业迈开了至关重要的第一步。其它较复杂的技术虽然需要网络和移动台的调整，但却能提供更高的定位精度。这些技术为位置业务的进一步发展提供了技术支持，使这种业务具有更大的市场前景。

电信业务

1）电子信箱，也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统（MHS），可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息，它通常通过分组交换数据网传送，也可通过电话网或用户电报网来实现。

2）可视图文。作为电话机用户的附加增值业务，它通过公用电话网与分组交换网上的数据库互连，可以按需检索各类文字、图像（彩色）信息，也可用作电子信箱的终端设备。

3）电子数据互换(EDI）。是采用计算机按照规定的格式和协议进行贸易或信息交换的手段，故也称之为“无纸贸易”，它是发达国家最现代化的贸易手段，已被许多国家采用，中国推行的“金字”工程中的“金关”就是EDI在中国的开发与应用。

4）传真存储转发。是通过计算机将用户的传真信号进行存储、转发或具有传真检索信息功能的设备，为用户提供高性能的传真业务。通常利用专线或公用分组网为电话网上的用户提供迂忙重发、多址或广播传送、定时投送、语音提示查询以及传真/电传转换等业务。传真存储转发是非实时通信，电路利用率可提高五倍以上，是一项很有发展前途的业务。

5）在线数据库检索。是通过电信网络将数据终端或PC机与各种信息数据库相连，在检索软件的支持下，用户可方便、迅速地获取所需要的信息和数据。除用户直接查找数据库外，也可以通过中介计算机系统，使用户很容易地找到所需要的数据库。其应用范围极广，如科技情报检索、新闻、金融、股票、期货、航班、车次等公用服务，也应用于各类专业数据库如图书、化工、轻工、石油等等。

6）国际互联网（Internet），也称网间网。它是全球最大的计算机互连网，也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务，近几年来，该网已由科研、教育网络发展成商用网络，当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网，近400万台计算机，拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要，邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互连，用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互连网Chinanet，与国内外互连网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。

发展方向

围绕语音和消息的电信增值业务从诞生之初即获得快速发展，成为电信行业内最靓丽的一道风景，在提升电信服务能力带来良好社会效益的同时，也成为拉动整个电信市场消费的重要手段，产生了良好的经济效益。然而，随着移动互联网及OTT业务的蓬勃发展，电信增值业务当前正面临前所未有的挑战。

首先，用户需求发生了巨大变化。由年轻一代引领的互联网消费热潮，正不断刷新及定义极致的用户体验和自我表现需求。传统电信增值业务以网络为中心的业务模式，竞争力明显不足。新的以内容和社交娱乐为中心的业务模式正在兴起，价值逐渐向内容和终端转移。

其次，市场竞争形势发生了变化。电信增值业务从运营商之间的竞争逐渐转变为运营商和互联网OTT行业之间的竞争。以微信为例，其用户量和用户平均业务使用量在快速增长。OTT的跨界经营以其丰富的业务形态、优秀的用户体验正在颠覆传统电信业务运营模式。

最后，运营商的收入结构也在发生变化。语音及短信的收入增长趋缓并逐渐向下拐头，而移动互联网的普及所带动的流量呈爆发式增长，数据收入快速增长。运营商正在向流量经营、数字化业务，以及政企业务等方向转型，形成新的增量收入。

在这样一个不断发展变化的市场背景下，围绕语音、消息的电信增值业务，如何重新进行市场定位？而随着云计算、大数据等新技术的发展以及4G网络的大规模商用，电信增值业务发展趋势如何，又面临哪些新的机遇？

从语音消息领域向数据内容领域延伸

围绕语音、消息的传统电信增值业务将进入深度经营，业务将更加细分，更具有市场时效性。区别于以往通用性的增值业务，语音消息类增值业务将进入长尾经营后期，更多行业类、小众化的业务将得到持续挖掘释放，比如基于彩铃业务进一步细分推出情景彩铃、视频彩铃、广告彩铃，政府公益彩铃等，IVR（互动式语音应答）除传统的电信自助服务外向娱乐、广播延伸。

围绕数据及内容领域将涌现更多的增值服务，迎来黄金发展期。如流量交易类的流量红包、企业礼包；流量增值优化类的ToolBar、定向提速、视频压缩；数据运维类的定向规则管理、动态策略运营；数据安全类的垃圾监测、病毒防护；内容领域的分布式存储及资源调度、CACHE缓存、内容优化等；在其他领域，广告、支付、定位等方向也将出现更多的增值业务。未来随着增值业务的不断细分丰富，还将形成面向不同客户群体的业务链组合。

单业务向多业务、多网络融合演进

从终端需求层面看，用户不再满足于使用多个互相割裂的电信业务，而倾向于统一界面、统一入口。未来电信增值业务在用户侧也必将向统一入口整合，实现多终端、多网络、多业务的统一入口、统一体验。运营商以此能够重新把握入口，并在此基础上形成生态圈，拓展业务范围。

从业务运营层面看，多个独立的竖井式设备使得运营商投资及运维成本高企，难以获得竞争优势。因此抽取多个业务平台的公共部分，保留个性化部分，使得多业务平台合而为一，既能降低投资及运维成本，也为业务之间的融合互通提供了更好的基础。

业务能力引擎与应用进一步分离，形成能力开放层

当前大多业务平台仍是同时包括能力层和应用层，既制约了更多个性化业务和功能的快速推出，也不利于运营商基础电信能力的充分应用。只有将能力层和应用层分离解耦，能力开放平台层实施API能力开放战略，才能解放应用层的生产力，发挥运营商的基础能力优势，形成生态圈，最终达成增值应用百花齐放的局面。

产品架构向云化及智能化演进

随着网络带宽和IT技术的不断发展，云计算技术将逐步在电信行业获得普遍应用，形成IaaS、PaaS和SaaS多个层次，这将对当前的网络架构、产品架构，甚至组织架构产生深刻影响。未来的电信网络将以数据中心为核心，结合SDN/NFV技术的应用，使得网络扁平化、管理集中化、功能组件化，电信增值业务及网元实现软件化。

通过虚拟化使得软硬件分离，将不同的网络设备整合部署到标准的计算、存储和网络设备上，降低网络复杂度；通过NFV云化，实现业务自动部署、自动升级和弹性伸缩；通过功能组件化分布署部署，提升网络可用性及业务的快速编排；通过大数据的应用实现智能化运维和运营；最终在降低设备投资和运维成本的同时，实现业务快速生成、部署，以及高效运营。

商业模式更加多元化

电信增值业务的商业运营模式不再是单一的B2C模式，结合前向、后向等多种经营模式，将形成B2C、B2B、B2B2C、B2C2C等多种商业盈利模式；电信增值业务也不再是运营商单一主导，更多个体将参与到电信增值业务的创新中；对设备供应商而言，也将从单一的设备销售向设备销售、合作运营，甚至自运营多种混合商业模式演进。